ТЕМА 6. КОМУНІКАЦІЇ У МЕНЕДЖМЕНТІ

Поняття комунікації та її роль у системі управління. Процес ко­мунікації: модель; основні етапи та елементи. Зворотний зв'язок та «шум» у комунікаційному процесі.

Методи комунікації та комунікаційні канали – їх переваги, недоліки і сфери ефективного використання. Міжособові комунікації – види і характеристика. Комунікаційні перешкоди: вибір­кове сприйняття; семантичні перешкоди; поганий зворотний зв'язок; соціокультурні відмінності відправника та одержувача повідомлення; інформаційні перевантаження. Способи усунення комунікаційних бар’єрів і під­вищення ефективності комунікацій

Види та характеристика організаційних комунікацій. Формальні та неформальні комунікації. Комунікаційні мережі.

Застосування технічних засобів у комунікації. Інформаційні системи та персональні засоби електронних комунікацій.

Після вивчення розділу необхідно знати:

· що таке комунікації і яка їх роль у системі управління організацією;

· з яких елементів та етапів складається комунікаційний процес;

· якими можуть бути методи комунікацій, у чому полягають їхні переваги та недоліки;

· які  перешкоди можуть виникати у комунікаційному процесі і що є їх причиною;

· види організаційних комунікацій і комунікаційних мереж;

· як впливає стиль керівництва на систему організаційних комунікацій;

· які технічні засоби можуть використовуватися менеджерами для підвищення ефективності комунікаційного процесу.

Після вивчення розділу потрібно вміти:

· вибрати метод комунікації та комунікаційний канал, який би забезпечував найефективніший спосіб обміну інформацією у конкретній управлінській ситуації;

· уникати появи комунікаційних перешкод та усувати їх у випадку, коли вони виникають з вини співрозмовника;

· визначати, якого роду комунікаційні мережі необхідно створити для інформаційного забезпечення ефективної діяльності тих чи інших структурних одиниць.