11.4 МЕХАНИЗМЫ КОНФЛИКТОЛОГИИ В АНТИКРИЗИСНОМ УПРАВЛЕНИИ

Антикризисное управление проводится в ситуации наступивше­го или приближающегося кризиса. Поэтому оно практически всегда сопряжено с повышенным эмоциональным фоном участников этой ситуации. Обостряются противоречия между людьми, втянутыми в кризисные обстоятельства, что приводит к множеству конфликтов между ними, между людьми и организациями и т.п.

Конфликт (как обстоятельство) — это острое противоречие во мнениях, целях, позициях и интересах, выражающееся в столкнове­нии различных сил как внутри организации, так и вне ее.

Конфликт (как действие) — это способ преодоления возникших противоречий, взаимодействия людей или сложных систем через со- стязанйе (ресурсов, идей, доказательств и т.п.).

Наличие конфликта может спровоцировать или углубить кризис. Вместе с тем кризис неизбежно создает почву для конфликтов. По­следние могут быть как конструктивные, так и деструктивные, в зави­симости от того, какие стороны (негативные или позитивные) прева­лируют в конкретных обстоятельствах конфликта (табл. 11.3).

 

Задача управления конфликтами заключается в том, чтобы стиму­лировать позитивные его стороны и смягчать негативные. Для эффек­тивного управления конфликтами необходимо, чтобы управляющие:

— осознавали вероятные предпосылки и причины конфликтных : ситуаций;

—   понимали механизм развития конфликта как процесса;

—                  умели применять методы разрешения конфликтов. Причины конфликтов подразделяются на порождаемые самим

трудовым процессом и нате, что вызваны психологическими особенно­стями отношений в коллективе и особенностями отдельных его чле­нов

1. Причины, порождаемые трудовым процессом (табл. 11.4).

Таблица 11.4

 

2. Причины, вызванные психологическими особенностями, за­ключаются:

—   в неблагоприятной психологической атмосфере в коллективе;

—   плохой (недостаточной) психологической коммуникации ра­ботников;

—   симпатии и антипатии, ведущих к совместимости или несов­местимости;

—  манерах поведения, темпераменте, системе жизненных ценно­стей отдельных личностей.

Развитие конфликта представляет собой процесс, состоящий из нескольких стадий (рис. 11.2).

Для начала развития конфликта необходимо наличие самого пред­мета конфликта, т.е. основного противоречия, ради разрешения кото­рого будущие конфликтующие стороны готовы вступить в противо­

борство друг с другом. Формирование такого противоречия и пред­ставляет собой первую стадию развития конфликта, который можно назвать напряжением отношений (возникновением конфликтной си­туации).

 

Рис. 11.2. Стадии развития конфликта

Для дальнейшего развития конфликта необходимо наличие до­полнительного условия. Конфликт переходит во вторую стадию при совершении какого-либо события, инцидента, который станет пово­дом для столкновения субъектов конфликта.

Сочетание конфликтной ситуации и инцидента приводит дина­мику развития конфликта к третьей стадии — собственно конфликту, который представляет собой столкновение сторон и кризис в их отно­шениях. Конфликт может быть открытым, т.е. явно выраженным столк­новением противоборствующих сторон. Он может и быть скрытым, когда явного столкновения нет.

Четвертая стадия конфликта характеризуется завершением про­цесса обострения ситуации. Позиции конфликтующих сторон расстав­лены и ясны, конфликт достиг своего пика и должен быть тем или иным способом разрешен. При этом возможно два варианта — затягивание конфликта с одновременным созданием предпосылок для новых кон­фликтов или разрешение конфликта на данной стадии. Разрешение достигается примирением сторон, выходом одной стороны из кон­фликта волевым порядком, без примирения, а также пресечением кон­фликта вмешательством третьих сил.

Для антикризисного управления конфликтами существует две главные стратегии:

1) стратегия предупреждения конфликта, которая имеет целью создание таких условий в организации и коллективе, при которой воз­можности возникновения конфликта сведены к минимуму;

 

2) стратегия разрешения конфликта, которая имеет цель прекра­тить противоборство сторон и найти приемлемое решение конфликта.

Общая схема, определяющая технологию антикризисного управ­ления конфликтами, представлена на рис. 11.3.

Организационно-структурные методы основаны на использова­нии ресурсов организационной структуры управления предприятием и заключаются:

—  в формулировании и разъяснении работникам их задач, прав и полномочий;

— использовании координирующих механизмов (целевые группы, совместные совещания сотрудников разных подразделений, отделов);

—  установлении общеорганизационных целей;

—  разработке системы поощрений, исключающей столкновение интересов.

Административные методы используют ресурсы иерархической системы подчиненности:

—  разведение участников конфликта по целям, средствам и ре­сурсам деятельности;

—  решение конфликта на основе приказа (или решения суда).

Межличностные методы используют ресурсы психологического,

мотивационного воздействия:

— уклонение, уход от конфликта, когда одна из сторон стремится занять нейтральную позицию и не позволяет втянуть себя в конфликт;

— противоборство, когда одна из сторон пытается навязать дру­гой стороне (заставить принять) свою точку зрения;

—  подавление или сглаживание конфликта, принуждение к кон­структивному диалогу;

— разрешение конфликта через компромисс, когда в той или иной степени учитывается позиция всех сторон;

— разрешение конфликта посредством сотрудничества, т.е. когда сторонам предлагается реализовать решение, принятое с учетом раз­ногласий.

Специфические конфликты в делах о банкротстве приведены в табл. 11.5.

 

Институт банкротства по сути является особым механизмом уре­гулирования конфликтов между должником и кредиторами, юриди­ческими и физическими лицами, интересы которых оказались за­тронутыми в связи с неплатежеспособностью должника.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ ПО РАЗДЕЛУ IV

1.     Что называется финансовым оздоровлением?

2.     Охарактеризуйте общие методы финансового оздоровления непла­тежеспособных организаций: внесудебные и судебные процедуры.

3.     Добровольные и принудительные процедуры финансового оздоров­ления.

4.     Каков механизм реструктуризации собственности организации? В чем выражаются эффективная и неэффективная стороны акцио­нерного капитала?

5.               Что такое реструктуризация бизнеса? Каковы ее основные методы и цели?

6.     Какова схема реструктуризации бизнеса многопрофильного пред­приятия?

7.     Назовите направления реформирования имущественного ком­плекса.

8.               Охарактеризуйте реструктуризацию задолженности: условия, меры по урегулированию долга.

9.     Охарактеризуйте основные направления реструктуризации систе­мы управления предприятием.

10.  В чем заключается роль оценки в аудиторском направлении? Како­вы виды стоимости, объекты ее оценки и функции?

11.  Охарактеризуйте основные методические подходы к оценке.

12.  Назовите специальные функции оценки в различных процедурах банкротства.

13.  Какова роль инвестиционной политики в антикризисном управле­нии? Назовите основные цели, источники финансирования, мето­ды оценки инвестиционных проектов и решений.

14.  Обоснуйте необходимость разработки маркетинговой политики в антикризисном управлении. Назовите средства маркетинга, стра­тегии маркетинга на различных фазах антикризисного управления.

15.  Каковы основные объекты и задачи маркетинга?

16.  В чем заключается роль конфликтологии в антикризисном управ­лении?

17.  Каковы причины конфликтов, порождаемых трудовым процессом, их технология и механизм проявления, антикризисное управление конфликтом?