2.3. Реинжиниринг бизнес-процессов как направление предпринимательского менеджмента

Под бизнес-процессом понимают множество внутренних видов деятельности, начинающихся с одного или более входов и заканчивающихся созданием продукции, необхо­димой клиенту. В традиционной структуре фирмы с биз­нес-процессом связаны все (или определенное число) структурные подразделения (отделы, лаборатории, цеха, участки и пр.), каждое из которых отвечает за определен­ную его часть. Концепция реинжиниринга бизнес-процес­сов выстроена на идее интеграции всех элементов данного процесса. Процессы рассматриваются как цепочка непре­рывных действий по достижению конечного результата.

Реинжиниринг бизнес-процессов рассматривается как фундаментальное переосмысление и радикальное перепро­ектирование деловых процессов, целью которых является достижение резких, скачкообразных улучшений в основных показателях деятельности организации, таких как сто­имость, качество, сервис и темпы. В общем виде процесс ре­инжиниринга включает два основных этапа: обратный реин­жиниринг (инжиниринг существующего бизнеса) и прямой инжиниринг (инжиниринг нового бизнеса). На первом этапе проводится исчерпывающий анализ существующей деятель­ности: анализируется миссия организации, все составля­ющие экономической стратегии организации, определяются слабые и сильные стороны деятельности. На втором этапе предпринимаются попытки найти совершенно новый способ реконструирования существующего бизнеса. Это может быть достигнуто за счет использования новых технических достижений и методов организации бизнес-процессов для кардинального улучшения обслуживания своих клиентов.

Вся работа по реинжинирингу ведется специально со­здаваемой командой. В связи со спецификой деятельности такая команда, как правило, состоит из менеджеров высо­кого уровня и специалистов в различных областях экономи­ческой деятельности, использующих самые последние ин­формационные технологии для достижения совершенно новых деловых целей. Вся деятельность по реинжинирингу бизнес-процессов строится на основе применения методи­ки «мозговых атак». Обсуждение служит основным сред­ством обеспечения высокого уровня качества проекта.

Участниками работ по реинжинирингу являются:

♦   лидер проекта — лицо, занимающее руководящий пост в организации, которое возглавляет организацию и проведение реинжиниринга;

♦    владельцы процессов — менеджеры, отвечающие за обновляемые процессы;

♦    руководящий комитет (совет) наблюдателей — объеди­нение, состоящее из представителей высшего руководства компании, для определения общей стратегии по реинжини­рингу и контроля выполнения работ по проекту;

♦    специалист компании, отвечающий за развитие мето­дик и инструментариев поддержки реинжиниринга, а так­же координирующий выполнение различных проектов в рамках компании;

♦    команда по реинжинирингу — группа специалистов для проведения реинжиниринга выбранного процесса. В состав команды входят: эксперт по методу, группа обеспе­чения качества, группа документирования, координатор, лидеры и владельцы процессов, штат менеджеров проекта.

Таким образом, реинжиниринг позволяет увязать дея­тельность фирмы с ее глобальными и локальными страте­гическими целями.