Тема 15.02. Вплив людей на зміни в виробництві.

Злагодженість роботи команд.  Штат,  що перешкоджає змінам,

причини цього опору і заходи для усунення цих перешкод.

Говорячи про  «здоров'я»  бізнесу,  ми говоримо про його здатність

постійно удосконалюватися і пристосовуватися до безупинно мінливого

оточення. Очевидно, ця здатність визначається людьми, що беруть участь у

бізнесі.  Разом з тим,  у життєвому процесі в людей виробляються звички,

стереотипи поводження, придбані рефлекси. Таким чином, більшість людей в

основному є створеннями звичок і,  у силу природної інертності,  не хочуть

змінюватися. 

Поводження людей значною мірою обумовлюється їхньою культурою і,

отже, керувати бізнесом означає також виховувати людей, робити їх здатними

до змін і брати участь у цих змінах.  Раніше уже відзначалося,  що всі люди

різні і керівник повинен створювати культуру організації через індивідуальну

роботу з персоналом для забезпечення злагодженої роботи всієї організації. Це

тривалий процес, що вимагає великих витрат часу і зусиль а так само терпіння.

Можливі причини опору змінам наводяться в таблиці 15.2.1. 

При формуванні культури організації доводиться здійснювати

психологічну роботу з кожним працівником організації або підприємства. Як

уже відзначалося,  ця робота лягає на менеджерів усіх рівнів.  При її

проведенні необхідно, насамперед, визначити причини опору змінам кожного

працівника і потім застосовувати ту або іншу технологію. З використанням

таблиці 15.2.1  пропонується проста формула для досягнення сприйняття

змін.  Для того щоб обминути опір по пунктах 1–8  необхідно підвищити

коефіцієнт незадоволеності  (як погано це є або може стати)  плюс

представити бачення майбутнього кращого стану,  а також визначити,  які

необхідно почати перші кроки для зміни стану.  Формула виглядає в такий

спосіб: 

    1 – 8 < Н+У+П,

іншими словами:  1 – 8 < Незадоволеність + Бачення + Перші кроки

Таблиця 15.2.1

Опори змінам

№ Найменування Чому люди й організації 

пручаються змінам

 1 Гомеостаз Люди прагнуть залишатися в 

стані спокою

 2 Звичка Ми усі є створеннями звички

 3 Першість Що наступить раніш, пізніше. Чим більше

досвіду мають люди зі своєї попередньої 

діяльності,  тим  більше  превалює  минуле

 4  Виборче

сприйняття

Наші вірування про хід подій повинні 

позначати, що  ми бачимо те, що ми можемо

вибрати для бачення

 5  Безпека Ми дуже маємо потребу в безпеці. 

Зміна - це погроза безпеці

 6  Відповідність

нормам

Норми є прийнятими величинами в

організації

 7  Закріплені законом

майнові права 

Особисті інтереси можуть не збігатися з

зміною 

 8  Святиня Деякі речі є просто 

священними.

Виховання і переконання людей здійснюється через комунікації з ними,

насамперед самого менеджера.  У комунікації закладена сила переконання і

лідер досягне більшого ефекту у своїй роботі,  якщо буде користуватися

різноманітними можливостями.  Нижче наводиться список різних засобів

комунікації.

    ВИБІР ЗАСОБІВ КОМУНІКАЦІЇ

  Мистецтво комунікації: бесіда, переписка, читання, написання.

   Який засіб ви будете використовувати? 1. Задача полягає в поширенні вашого  бачення, куди, у якому напрямку

піде бізнес у наступних п'ять років серед усіх службовців.

2. Задача полягає в наданні даних і  часу для наступних місячних зборів

за підсумками діяльності.

3. Задача усунути погани взаємовідносини  між двома департаментами,

які повинні навчитися співробітничати.

Як засоби комунікації можна використовувати:

• лист;

• бесіду віч-на-віч;

• листівку або бюлетень;

• адресну доповідь;

• телефон;

• записку;

• суспільну адресну систему;

• телекс;

• формальний меморандум;

• стандартну доповідь;

• інші: факс, дошку оголошень, новини компанії.

Пам'ятай: п. 1)  використовуй часто; 2)  використовуй різноманітно, 3)

будь чутливий до середовища.

Якщо ви є босом, чи будете ви експертом, диктатором, що нагороджує

або будете приємною особистістю?  Або ви просто скажіть: "Я начальник.

Роби це!?"

Так, є  традиційним,  що влада  начальника  це  "роби просто те, що я

тобі наказав". Однак є ще й інші способи влади: 

1)  гарна ідея - вирішення реальної проблеми; 

2)  сила переконання, зміст якого в моральному праві; 

3)  сила пристрасті - осуду (бачиться як дуже серйозна); 

4)  влада знання – величезність  знань чи експертизи; 

5)  влада гарного слухача - вивчається від службовців; 6)  влада організації - знання як організувати  інших на певну мету; 

7)  сила об’єднання  робочої команди – підтримка енергії; 

8)  сила характеру - як  у  трьох  попередніх,  але  з натхненням

поміцнішати;

9)  сила наполегливості – додайте цю до третин (пристрасть) і  восьмий 

(характер); 

 10)  влада передбачення - ясний зміст мети.

Сильні боси здійснюють комунікацію, використовуючи вибірково

більшість з цих способів влади.

Питання для самоконтролю

1. Що диктує необхідність змін поводження людей і стратегії організації?

2. Чому в ряді випадків люди пручаються змінам?

3. Із чого складаються опори змінам?

4. Як лідер повинен впливати на людей з метою їхньої мобілізації?