Тема 6.02. Два принципи у виборі стратегії.

Два принципи у виборі стратегії.  Наявність прямого зв'язку між

стратегічними планами і клієнтами або споживачами. 

При здійсненні стратегічного планування варто виходити з необхідності

використання двох принципів у виборі стратегії.

Перший принцип -  присвячуйте максимум уваги

навколишньому середовищу. 

Іншими словами,  оскільки всі ресурси ми дістаємо з зовнішнього

оточення і залежимо від нього,  то задоволення вимог цього середовища є

основою існування нашої організації.

Задумайтеся на хвилину про поділ їжі серед ранніх поселенців землі. 

Якби вони витрачали увесь  свій час на готування, доставку  і споживання

їжі,  вони б умерли від голоду, оскільки для готування їжі необхідні вихідні

продукти і засоби їхнього готування.

Ефективні організації приділяють  пильну  увагу своєму навколишньому

середовищу.  У главі,  озаглавленої  "Назад до основ",  книги "У пошуках 

досконалості"  Петерс і Вотерман підсилюють контакти  покупця  і  клієнта 

як  початковий засіб підтримки  контакту  з  навколишнім  середовищем.  Для

роз'яснення своєї позиції вони цитують таких передових теоретиків

управління як Джефрі Пфеффер і Джеральд Салансік, що вказували: "Для 

розуміння поведінки організації Ви повинні зрозуміти контекст цієї

поведінки.  Організації неминуче зв'язані з умовами навколишнього

середовища.  Дійсно установлюється,  що всі організації залучені в

діяльність,  що має як своє логічне завершення пристосування до

навколишнього середовища".

Американська автомобільна індустрія, як організація,  усе ще зазнає 

труднощі через короткозорість Детройта щодо великого навколишнього

середовища. Американські фірми конкурували між собою. Японці були

іноземцями.  Детройт не бачив усе світове оточення. Він пропустив перевагу

американців, яка розвивається, до малих,  зручних в експлуатації і приємниху керуванні автомобілів.  Детройт недооцінив підписання в 1973 р нафтового

ембарго і нестачу нафти 1979  р.  Детройт продовжував будувати менш

ефективні автомобілі.  У широкому розумінні вся ця справа стосується

навколишнього середовища.

Юнайтед Аирлайнз,  вивчивши економічний  потенціал тихоокеанського 

регіону,  вибрала варіант укорінювання в оточення за допомогою покупки

повітряних ліній Пан Американс Пацифик. Це становило великий ривок у

багате ресурсами географічне оточення. Юнайтед Аирлайнз могла 

розглядати басейн Тихого океану як головний центр світового розвитку в

ХХІ сторіччі.  Коли відома нью-йоркська юридична фірма Сулівана і

Кромвеля відкривала своє перше відділення, вона вибрала  Австралію. Вона

також  переміщувалася, оцінюючи тихоокеанський потенціал.

Ренсселеровский політехнічний інститут,  передбачаючи крайню 

важливість комп'ютеризації, оголосив на початку 70-х років академічної і 

наукової громадськості,  що планується перетворити інститут у найбільш

комп’ютеризований у системі вищої освіти Сполучених Штатів.  Вони стали

на чолі технологій.  IBM не претендувала на ведуче становище в технологіях,

оскільки її бізнесом було  "перші в реалізації й обслуговуванні".

Вашингтонське державне відділення професійної реабілітації  змінило  своє 

становище в навколишньому середовищі,  коли вирішило допомагати

наймачам інвалідів.  Раніше їх головним сполученням з навколишнім

середовищем була допомога інвалідам із працевлаштуванням. Для провідних

компаній, описаних у  "Досконалості", зв'язок з навколишнім середовищем

було описано як постійна необхідність взаємодіяти зі споживачами.  Для

підтвердження цього Петерс і Вотерман цитують главу проектних

досліджень у Хевлетт-Паккарде, де говориться:  "Це єдине положення

взаємодії зі споживачем,  що має шанс пережити руйнівну дію часу,  є

невичерпним і вкрай сфокусованим".

Близько 20  років тому кілька вчених-соціологів Мичиганського

університету ідентифікували  "перша умова,  що забезпечує високий рівеньтехнічного досягнення, як умова підпорядкування  індивідуальності вимогам

зовнішнього оточення".

Другий принцип – з метою прийняття рішень відокремлюйте

внутрішні від зовні орієнтованих рішень.

Наші внутрішні рішення,  що стосуються зміни умов праці,  створення

сприятливих умов для працюючих в організації, ремонту устаткування і його

заміни,  соціального захисту працюючих тощо,  зовсім не цікавлять

споживача. Він хоче одержати від нас високоякісну продукцію або послугу за

справедливою ціною й у найкоротший термін. Тоді наші внутрішні рішення

повинні розглядатися з погляду сприяння виконанню першого принципу,

тобто вигоди споживача.

Зараз ми звернемося до більш ранньої дискусії про  широко поширену і 

фундаментальну помилку в стратегічному плануванні.  Ця помилка, 

заснована на невизнанні різниці, що зробив "батько керування" Пітер

Друкер між "виконувати правильну роботу" і  "виконувати роботу

правильно". 

"Виконувати правильну роботу"  значить зайняти  (активно, тобто

рухатися) правильне положення в навколишньому середовищі. 

Знаходження правильного положення є стратегічною дією.  Визначення

засобів зайняття цього положення є тактикою або оперативною дією,  або

"виконання роботи правильно". Це інше формулювання положень "що  або 

як" або  "кінцева мета або засоби",  що є аргументами,  прикладеними до

стратегічного  планування.

Доан Хоугхтон-Аліко,  що забезпечує консультування національної

комп'ютеризації  і  службу  навчання з Денвера, об'єднав роздвоєну кінцеву

мету й удосконалив  початкове зауваження  Пітера  Друкера  про "правильну 

справу" і  "правильне здійснення",  виділивши зауваження,  що процвітаючі

підприємства повинні робити "правильні справи правильно".

Виконуючи правильну справу колективного полювання на тварин під

час доісторичного добування їжі, люди виконували принцип пошукуресурсів. Заточування стріл навколо багаття було виконанням справи

правильно (правильним здійсненням).  Однак тільки загострення стріл

призвело б до голодної смерті.

Головний адміністратор госпіталю, який концентрується на економії

витрат, урядовий заклад, що концентрується на повідомленнях про потреби,

фірми, що приділяють основну увагу вартості виробництва - усі займаються

заточенням стріл. Немає сумнівів у важливості гострих стріл, але

більшість організацій витрачає занадто багато часу на заточування.

Питання для самоконтролю

1. У чому полягають два принципи у виборі стратегії?

2. Чому існує прямий зв'язок між стратегічними планами і споживачами або

клієнтами?

3. Чому зовнішнє оточення і його потреби є пріоритетними у виборі стратегії

організації або підприємства?

4. Як наші внутрішні стратегічні рішення повинні бути ув'язані з інтересами

споживача?