Тема 11.01. Бачення, передбачення та інтуїція.

Поняття “бачення” і його складові частини, важливість для здійснення

керівництва. Бачення, передбачення й інтуїція в стратегії підприємства, їх

відмінність,  першооснова,  значення.  Жінки -  більш швидкі провидці.

Передбачення потребує інтуїції.

Як уже відзначалося,  тотальний менеджмент починається з вироблення

стратегії організації.  Стратегічні плани спрямовані на встановлення

майбутніх дій.  Ми прагнемо передбачати майбутній розвиток нашого

оточення,  для чого формуємо тенденції розвитку, про які говорилося вище.

Однак тенденції розвитку визначають лише загальний рух подальшого

розвитку, не вказуючи на швидкість перетворення, конкретні результати і їх

зв'язок з діяльністю нашої організації.  Таким чином,  тенденції ще не

дозволяють скласти стратегічні плани,  оскільки вони не ув'язані з

конкретним оточенням і його потребами,  розвитком самої організації,

взаємодією даної організації й оточення.

Для організації виконання тотального менеджменту наявність

комунікаційного бачення є найбільш важливим.  Лідерство і бачення

знаходяться в істотному зв'язку.

Що ж таке бачення? Наприклад, реклама компанії Шерсон/Леман

Брос.інвестмент стверджує: "Бачення -  це наявність точного почуття 

можливого.  Це  побачити те,  що не побачили інші".

При цьому Альберт Зент-Георгій писав: «Відкриття складається з

бачення того, що бачить кожен, і продумуванні того, про що ніхто не думав».

Тобто, відкриття починається теж з бачення. 

Ведучі гуру Уоррен Бенніс і Бурт Нанус,  ґрунтуючись на вивченні 90

видатних відомих у світі лідерів,  заявили про бачення наступне: «цей образ, 

що ми називаємо  "бачення", може бути  так неясний,  як сон,  або так

чіткий, як ствердження мети або призначення».

Особливість полягає в тому,  що бачення ясне виражає вид реального

дійсного і ймовірного,  привабливого майбутнього для організації в умовах, що є кращими в деяких важливих напрямках, що існують у даний час...

Помітьте також, що бачення завжди відноситься  до майбутнього стану,  до

умов, що не існують у сьогоденні і ніколи не існували колись.  З баченням

лідер здійснює усі важливі мости із сьогодення в  майбутнє організації.

Таким чином, стратегічне планування становить сутність  спрямованого

бачення в її кращому розумінні ідеї керування,  інтелектуального пошуку,

залучення  створювання, лідерства, бачення і мудрості.

Сусанна Уолтер і Пат Чоут у своїй книзі  "Стратегічне мислення:

головне для суспільних лідерів" говорять про стратегічне бачення наступне:

«Стратегічне бачення є точним визначенням,  що розділяє розуміння 

природи і мети організації. Воно встановлює,  чим організація є і чим вона

повинна бути (перш, ніж що вона це робить). Таким чином, воно виступає як

план організації для  досягнення успіху. Стратегічне бачення мотивує і веде

організацію в мінімізацію можливих поразок і максимізацію реалізації

можливостей,  висунутих зовнішнім навколишнім середовищем. Стратегічне 

бачення стабілізує організацію під час бурхливих переворотів і

невизначеності...»

Якщо бачення організації розділяється всіма й однаково ясно для

учасників і засновників, якщо інформація  досить поширена, і якщо аналіз

навколишнього середовища зроблений через інновацію,  призначення, цілі і

задачі, то результат буде природною прогресією ідей і підприємництва.

"Бачення",  як указує походження слова, означає:  бачити ідею поза

собою таким чином,  що вона дістає автономію і,  таким чином,  її виконання

повинне бути попереду, і дійсно незалежно, і мати власне життя. Бачення має

наступні риси:

• повинно передавати зміст  внеску,  що робить підприємство в суспільство;

• може визначати цілі (як ключові  фактори  успіху), що має підприємство; 

• може визначати загальний характер або образ,  що підприємство хоче

представляти; 

• і може в описі підприємства мати ефект виключення альтернатив. Ідеальним повинне бути визначення бачення,  що забезпечує досить 

широку парасольку і стимулює погляд на шлях уперед таким чином,  що

захоплюються ті речі,  які підприємство хоче утягнути, і надається

спрямований зміст рухові по шляху вперед. Гарне бачення, подібно віршам,

відкрито для інтерпретації; гарне бачення збагачує рішення і додає значення

людським діям;  і все-таки гарне бачення також дозволяє нелогічності, 

таємничість, випадкові події, нещасні випадки, навіть рок.

Протягом 80-х років організації створили визначення бачення і

поширили їх  для  зосередження  уваги  на тому, що представляє важливе.

Бачення або ціль повинні бути для всієї організації в цілому. Наприклад, 

служба обслуговування,  що підтримує наукове навколишнє середовище,

компанії устаткування з числовим керуванням  (DEC)  визначила бачення

своїх відділів метою забезпечення вчених "...відкритим,  взаємозалежним

оточенням,  у якому всі користувачі можуть легко працювати разом...,

обмінюючись інформацією і розумінням у динамічних цілеспрямованих

командах - у той же час, вибираючи свій власний стиль роботи... для  того,

щоб  запропонувати  дуже  відвертий, "цільний" додаток  розмежування  між

науковими й адміністративними функціями".

Бачення не приходить як еврика. З інтенсивного вивчення 12 геніальних

творчих індивідуальностей був зроблений висновок,  що творчий

внутрішній погляд  (тобто бачення)  утворюються серією маленьких

внутрішніх поглядів. Також виявилося, що ці індивідуальності,  у більшості

що воліють мати такі внутрішні погляди, мають почуття естетики,  мають

творчий, логічний, із властивостями ентузіазму склад розуму.

Важливість наявності бачення демонструється в огляді, представленому

в 1991 році  в  Австралії.  Розташоване  в Мельбурні канадське інформаційне

агентство "Обрії" попросило більш 300 менеджерів, що працюють на інших

менеджерів і голів адміністрації,  описати їхнє уявлення ідеального лідера

ХХІ сторіччя.  Найбільш часто  згадуваним  в описах був такий,  котрий мав

бачення для всієї організації, забезпечував особисте лідерство, показуючи цебачення,  проводив тверде керівництво відповідно до цього бачення.  Інші

лідерські відмітні риси на другій, третій,  четвертій і подальшій позиціях

були:  підприємництво,  авторитет,  переконливість і  (останнім)

демократичність. 

Керівники-лідери створюють контекст,  оскільки вони впливають на 

внутрішній контекст, застосовуючи ті стилі,  якими вони хочуть відзначити

організацію. Лідери, що практикують  стилі  високої  уваги,  встановлюють 

умови взаємодії усередині групи.  Одержувачі "повертаються до

корисності".  Отже,  мається контекстуальне минуле для спостереження.

Наведені вище матеріали організаційного клімату відзначені сутністю

організаційної культури.

Нансі Бортон, що розробляла модель програми для того, щоб допомогти

церквам у визначенні можливості  входження в охорону здоров'я,  зауважує: 

"Людське сприйняття сильне піддано впливові контексту, у якому

відбуваються події. Наприклад,  якщо Ви були розбуджені телефонним

дзвоником від глибокого сну серед ночі після важкого робочого дня,  Ви

можете реагувати відмінно від вашої реакції на цей дзвоник у денний час".

Кеннет Сиротник і Дженни Оакс,  що можуть багато сказати про те,  як

школи оцінюють себе, говорять: "Без достатнього розуміння контексту,  у

якому провадиться оцінка, показник результату має малу цінність або не має

її зовсім".

Термін  "контекстуальний"  використовується часто при розгляді

менеджменту.  Значення терміна,  ми сподіваємося, яснішає з повсюдного

застосування, і буде застосовуватися в подальшому.  В даний момент це

майже синоніми з тенденційним словосполученням,  використаним у всій

книзі - "стратегія".

Ми віддаємо перевагу використанню терміна "контекст"  з кількох

причин. Він має естетичне звучання; він менш войовничий (виграв-програв); 

він залучає набір факторів,  що переплітається, (текстуально); він має 

значення як зовнішнього,  так і внутрішнього. І мається зростаюче свідченняз декількох галузей, що велика картина, виражена "контекстуально", зростає

по своїй важливості.

Близько 10  років тому професор бізнесу Дон Хембрік спробував

запровадити  контекстуальну теорію  менеджменту. Запозичивши  в нього,

ми додали  слово "контекстуальний" у літературу по менеджменту коледжів і 

університетів.

Мається також  "контекстуальний рух"  у пізнавальній психології,  що 

випливає з розумово-розширювальної концепції радянського психолога

Л.Виготського. Його міркування стали відомі в Сполучених Штатах з

видання Гарвардського Університету  "Мислення в суспільстві: розвиток

вищого психологічного процесу".

Канадський дослідник менеджменту і теоретик лідируючої організації

Денні Міллер розглядає менеджмент як відшукання загальної форми,  як

відшукання інтегрованої конфігурації цілого.

Підприємці і ті що творять і самоврядні професіонали,  які

використовують ідеї і технології, описані в цій книзі, узяли на себе довічні

зобов'язання до своєї професії;  у  них  розширені періоди підготовки й іноді

вони мають незалежну ліцензію на практику; вони мають значний обсяг

спеціалізованих знань;  вони є такими,  що самооновлюються і бажають

працювати в умовах,  що також самооновлюються; і вони підтримують

етико-моральні основи і цінності. Мабуть,  ключ до розуміння цих

професіоналів полягає в тому, що фокус контролю завдання,  що

розв'язується, знаходиться в особистості.

Відповідний контекст,  у якому спостерігається їх кращий процес

планування,  полягає в оцінці,  обумовленої психологічно, соціально і

політично. Відносини, оцінки і схильності тих, хто утягнутий у планування, є

критичними до спроби планування. 

Багато зроблено для сприйняття важливості ідей і бачення серед лідерів.

У звітах  героїв порівнюють з геніями.  Однак на  основі  вивчення 90 лідерів

у бізнесі, уряді, освіті,  музиці і т.д., Уоррен Бенніс і Берт Нанус вважають  потрібним  заявити про оригінальність ідей наступне: "Історики прагнуть

писати про великих лідерів так,  начебто вони мають чудову геніальність, 

начебто вони здатні створювати власне бачення і почуття долі з якихось

таємничих зовнішніх джерел. Можливо,  щось є, але більш ретельне 

дослідження звичайно показує,  що бачення не оригінальне для лідера

персонально, а скоріше виходить від інших".

Підводячи підсумки  деканства  школи  менеджерів університету UCLA, 

Гарольд Вільямс відзначав: "Це був дійсно штат, що об'єднав у концепцію

усе, що нам варто було б робити. У них було бачення".

Коуп  спостерігав такі ж обставини майже в  кожнім  коледжі, де він  був

радником.  Президенти і декани звичайно забезпечують моральний кодекс,

присутність,  виконання бюджету,  але дуже рідко є джерелом реального

бачення.  Не те,  щоб голова адміністрації звичайно працює без наявності 

бачення, але в значній мірі штат незліченних керівників формує його. Усі ці 

уми,  працюючи разом, домагаються кращих результатів, ніж кожний з них

окремо.

Бенніс і Нанус дають інші приклади джерел ідей,  що виникають поза

головою організації. Вони роблять висновок: "Лідер рідко був єдиним,  хто

представляв бачення на першому місці. Тому лідер повинен бути досконалим

слухачем,  особливо до тих,  хто захищає нові або оригінальні уявлення

виникаючої дійсності...  Процвітаючі лідери,  ми переконалися,  є великими

запитувачами і вони заслуговують на увагу."

У той час, як наведені погляди на джерела ідей і бачення можуть бути

надихаючими,  ми спрощуємо їх.  Для якісного передбачення і планування

необхідна ще й інтуїція,  що дозволяє припустити подальший розвиток

оточення.  Інтуїція не виникає сама по собі.  Причина підтримує інтуїцію. 

Причина складається з кількості, логіки, корисності, практичності. Інтуїція -

це бачення;  це почуття й емоції,  якісне судження і задоволення.  Бачення є

умоглядним. Інтуїція також є умоглядною.  Суспільство усе ще орієнтується

на технологію робочої ситуації,  засновану як на точних даних, так і напуританській спадщині;  обидві ці складові цілком блокують цінність

відчування,  емоції,  інтуїції і навіть задоволення.  І оскільки це все ще добре

для практики, жорстко чисельно орієнтовано і логічно більш,  ніж

інтуїтивно, жінки в цілому ряді випадків відступають.

Коуп знайшов в обох своїх випускних класах і у своєму консультуванні, 

що при невеликому заохоченні жінки, як правило, є більш швидкими

провидцями. Вони, мабуть, довіряють своєї інтуїції більше.  Однак вони,  як 

правило, мають меншу мужність для вираження своїх інтуїтивних суджень. 

Іншим прикладом підвищеної жіночої інтуїції може служити випадок,

описаний у книзі Рейко Ухиды (Reiko Uchida)  “The Stone That Shines”:

Ранком у день убивства президента Джона Кеннеді,  його дружина Жаклин

Кеннеді до початку параду просила  (наполягала)  свого ад'ютанта не

використовувати відкритий автомобіль. Ад'ютант відповів, що це неможливо,

тому що люди Далласа жадають глянути на свого президента. 

Скептики можуть заявити,  що це був каприз самозакоханої Жаклин.

Президентові дійсно потрібні більш тісні зв'язки зі своїм народом. Але якби

виконали прохання Жаклин, продиктоване її внутрішнім почуттям, і взяли б

закриту машину,  трагедія з президентом,  яка потрясла увесь світ,  не

трапилася б.

Очевидно, вся історія розвитку людського суспільства жадала від жінок

більшої проникливості для захисту потомства.  Це навчило їх прислухатися

до себе і своїх почуттів, краще аналізувати обстановку, і виходячи на рівень

підсвідомості,  передчувати можливий розвиток подальших подій.

Розширення кола аналізу і пророкувань вимагає подальших зусиль,  але це

відбувається повільно. Проте, ми бачимо усе більш активне входження жінок

у бізнес і, у ряді випадків, більш широке використання цих здібностей жінок

в керуванні організаціями.

Спрямований вибір стратегії вимагає наявності прямої організаційної

мети,  а почуття,  що втягнути  в здійснення  вибору, вимагають узгодження з

емоційним задоволенням, інтуїтивним чуттям і передбаченням. Герман Канн, що  був до кінця свого життя директором Гудзоновського

інституту,  говорив про інтуїції: "Фізики усі складаються з передбачення й

інтуїції.  Мої дослідження -  це комбінація інтуїції і судження. Не знаю, 

відкіля  це  прийшло. Розум просто з'єднує різні речі".

Джонас Сэлк, творець полівакцини,  сказав про інтуїції наступне:

"Інтуїція є щось,  чию біологію ми все-таки не розуміємо.  Але завжди,

просипаючи ранком, я з замилуванням очікую, що моя інтуїція підкине мені

щось, подібно подарункові з моря. Я працюю з цим, покладаюся на нього. Це

мій партнер".

Автор "Фактора  удачі"  Макс  Гюнтер  говорить про факти і передчуття

наступне: "Факти,  на яких передчуття ґрунтується,  збираються і діють на

деякому рівні знання,  саме на підсвідомому рівні. Ось чому передчуття

приходить  з  дивним  відчуттям  майже, але не точного знання".

І потім творець геодезичного зводу Бекмінстер Фуллер сказав: "Я 

називаю інтуїцію космічним рибним ловом.  Ви почуваєте клювання і потім

підсікаєте гачком рибу".

Герберт Симон, письменник менеджменту,  дослідник,  Нобелівський

лауреат, говорить про складності ухвалення рішення в статті  про інтуїції

наступне:  "Якщо розв'язувані проблеми не тривіальні,  процес ухвалення

рішення повинен бути організований когерентним  образом,  і  він повинен

бути забезпечений причинним обґрунтуванням,  що дозволяє зробити

висновок,  що виходить з наявної інформації, скомбінованої з різних

припущень.  Отже,  інтуїція не є процесом,  що діє незалежно від аналізу;

мабуть,  обидва процеси є взаємно доповнюють компонентами системи 

ефективного прийняття рішень". Ця цитата узята зі статті  "Прийняття

управлінських рішень: роль інтуїції й емоцій",  що може бути знайдена в

журналі "Экзекутив", (видання за лютий 1987р.).

Академік Л. Мельников стверджує: «Практично всі наукові ідеї і теорії

з'явилися не в результаті строгої розумової і критичної діяльності людей, а, як правило, шляхом інтуїції, осяяння, а те й у порядку одкровення згори чи

видінь, тобто витягнуті з надр підсвідомості.»

Вальтер Паркер у Вашингтонському університеті вивчав цілком 

протилежні,  і навіть невизначені проблеми. Він установив, що вони

переплітаються з багатьма категоріями,  точками зору, а також оцінками. 

Головні проблеми,  такі як стратегічні вибори, зв'язані з різними галузями

знання,  утягують додаткові проблеми і вимагають обґрунтування,  що не є

таким же процесом вирішення проблем  (припускаючи лінійний процес),  як

моделювання.  Моделювання це те,  що  досягають  учасники  стратегічного

планування.

Питання для самоконтролю

1. Що таке «бачення»?

2. Яке значення бачення в здійсненні тотального менеджменту?

3. Які риси повинно мати бачення для стратегічного планування?

4. Чому бачення повинне формуватися для всієї організації в цілому?

5. Як контекст впливає на людське сприйняття?

6. Як штат керівників формує бачення головного менеджера?

7. Що означає передбачення?

8. Як впливає інтуїція на формування стратегії підприємства?