28. Європейський фонд менеджменту якості (EFQM)

У більшості розвинених країн Європи та світу вже протягом кількох років введена практика присудження кращим підприємствам національних нагород з якості. Такі нагороди дуже престижні й дозволяють їх володарям значно підвищити свою конкурентоспроможність.

З 1992 року Європейським фондом управління якістю (ЄФУЯ) введено щорічну Європейську нагороду з якості.

Діяльність EFQM з проведення Європейської нагороди з якості підтримується Європейською комісією.

Конкурс проводиться у таких номінаціях:

- великі підприємства та бізнес-підрозділи (від 250 співробітників);

- операційні підрозділи;

- незалежні малі та середні підприємства;

- малі та середні підприємства, що входять до складу великих;

- організації громадського/суспільного сектору (у тому числі – державні установі й органи місцевого самоврядування).

Модель досконалості європейського фонду управління якістю включає дев'ять критеріїв:

Лідерство;

Персонал;

Політика й стратегія;

Партнерство та ресурси;

Процеси;

Результати (ступень задоволення) персоналу;

Результати (ступень задоволення) споживачів;

Результати суспільства (соціальна спрямованість організації);

Основні результати діяльності.