19. Збалансована система показників (BSC)

Передумовою виникнення концепції BSC було прагнення керівництва багатьох підприємств посилити управлінську функцію за рахунок органічного узгодження інтересів різних груп - акціонерів, споживачів, партнерів, кредиторів.

Запропонованої на початку 1990-х років Капланом і Нортоном.

BSC призначена дати відповіді на чотири найважливіших для підприємства питання:

1) як підприємство оцінюють клієнти (аспект клієнта):


2)які бізнес-процеси можуть забезпечити підприємству виключні конкурентні переваги (внутрішньогосподарський аспект);


3) яким чином можна досягнути подальшого поліпшення становища підприємства (аспект інновацій і навчання):

4) як оцінюють підприємство акціонери (фінансовий аспект).

У моделі BSC слід розрізняти показники, які вимірюють досягнуті результати, і показники, які відображають процеси, що забезпечують досягнення цих результатів. Обидві категорії показників повинні бути зв'язані між собою, оскільки для отримання перших (наприклад, деякого рівня продуктивності) необхідно реалізувати другі (наприклад, досягнути потрібного рівня завантаження виробничих потужностей).