Анотація

В монографии рассматриваются вопросы формирования инноваци­онной политики и современные инновационные инструменты, применяе­мые в розничных коммерческих банках. Показано, какие современные приемы и методы работы с клиентами позволяют обеспечить рост дохода и число, так называемых, «лояльных клиентов». Впервые раскрывается меха­низм организации продаж банковских продуктов, основанный на принци­пах функционирования «финансового супермаркета».

Книга будет полезна практическим работникам банков, работающих с клиентами, студентам и аспирантам экономических вузов.

Предисловие

Последние пять лет отмечены интенсивным развитием банков­ской системы России. Так ее активы выросли более чем в 6 раз с $1586,4 млрд. по состоянию на 01.01.2000 до $9750,3 млрд. по состоя­нию на 01.01.2006. При этом темпы роста активов банковского сектора в настоящее время несколько опережают темпы роста ВВП. Согласно обзору банковского сектора Банка России к началу 2007 года совокуп­ные активы банковского сектора превысили 50% ВВП, составив 52,8% ВВП. В начале 2006 года соответствующий показатель составлял 45,1% ВВП.

В соответствии с динамично меняющимися условиями дея­тельности любой банк как полноценный участник рынка вынужден меняться сам, становясь инициатором внутриорганизационных инно­вационных процессов. Естественно, что данные процессы не должны протекать стихийно , их необходимо осуществлять системно в рамках разработанной инновационной стратегии, являющейся частью общей стратегии развития банковской системы.

Однако сегодня еще рано говорить о том, что инновации стали преобладающим фактором развития банковского сектора экономики. О низких темпах инноваций можно судить даже по такому уже освоен­ной банковской инновации как пластиковые карты. На сегодняшний день менее 10% населения России пользуются этим банковским про­дуктом. Еще ниже доля кредитных операций в общем объеме опера­ций, осуществляемых по пластиковым картам. По различным эксперт­ным оценкам она составляет сегодня в России всего около 7%. Что ка­сается современных организационно-экономических технологий, то здесь инновации носят эпизодический характер и по нашим исследова­ниям только отдельные крупные банки имеют документально оформ­ленные стратегии внедрения новшеств, направленных на развитие ор­ганизационных структур, финансовых инструментов, маркетинговых исследований.

Экономическая наука уделяет большое внимание методам, ме­ханизмам и инструментам, используемым в инновационной деятельно­сти организаций различных отраслей, изучает особенности их иннова­ционной активности на финансовых рынках. Актуальность повышения эффективности инновационной деятельности на основе превращения потенциала научно-технического прогресса раскрыта в ряде работ за­рубежных и отечественных ученых и практиков. Многие исследовате­ли акцентируют особое внимание на вопросах формирования и разви­тия инновационного менеджмента, а также проблемах эффективного использования инновационного потенциала в современных моделях рыночного хозяйства. Этой проблематике посвящены труды многих отечественных и зарубежных ученых-экономистов.

Вместе с тем можно констатировать, что в современной отече­ственной науке отсутствует целостная концепция формирования сис­темы управления инновационной деятельностью в области организа­ционно-экономического развития как на макроуровне, имея ввиду в первую очередь Центральный Банк и его роль в качестве регулятора и методического центра по внедрению процессного подхода, так и на микроуровне, т.е. конкретных банков, заинтересованных во внедрении последних организационных и экономических новаций, приносящих банку дополнительные доходы и обеспечивающие конкурентные пре­имущества на рынке.