Тема 3. Внутренний консалтинг. Профессия внутреннего консультанта.

1 2 3 4 5

План:

1. Основные понятия и развитие внутренней деятельности.

2. Цели, роли и функции внутреннего консультанта

3. Функции ВКГ.

4. Сферы деятельности ВКГ.

Основные понятия и развитие внутренней деятельности.

Внутренний управленческий консалтинг - эффективный источник, который используется для развития и внедрения корпоративных стратегий, распространения новой управленческой практики по всем подразделениям, организациям, активизатор обучения руководителей и персонала, осуществления управленческого аудита, и, в целом, улучшения работы организации.

Внутренний управленческий консультант - это управленец, который анализирует административную деятельность, проблемы и процессы в организации, оценивает и рекомендует пути улучшения и решения проблем и обеспечивает внедрение своих рекомендаций.

Внутренний консалтинг обеспечивает квалифицированную помощь руководителю:

· идентифицируя проблемы и возможности организации;

· готовя рекомендации;

· помогая в реализации этих рекомендаций.

В различных организациях внутренний консалтинг начинал функционировать по разному. В некоторых случаях основным толчком к его функционированию была децентрализация и преобразование компаний в центры прибыльности.

В других внутренний консалтинг активизировал свою деятельность в таких направлениях, как управление

информационными системами, управленческие услуги, промышленный инжиниринг и пр.

Некоторые внутренние консалтинговые группы формировались лишь для осуществления корпоративной оценки, выявления слабых мест в производительности организации и для внедрения лучшей управленческой практики и т.д.

Во многих случаях внутренние консалтинговые группы создавались для обеспечения внедрения инноваций в отрасли информационных технологии через развитие и управления информационными системами.

Обычно внутренние консалтинговые группы работают при административных подразделах или при отделах управления персоналом. В зарубежной практике имели место случаи, когда группы внутреннего консалтинга возглавляли вице-президент, директор, менеджер или руководитель подразделения фирмы.

Внутренние консалтинговые группы могут формироваться в соответствии с организационной структурой предприятия.

В некоторых случаях консалтинговые услуги предоставляются внутренними консультантами на протяжении всего срока занятости специалистов по требованию руководителя.

В других случаях консалтинг - лишь дополнительная функция, в то время как в организации функционируют подразделения ответственные за осуществление внутреннего аудита, создание информационных систем, регистрацию, процедуры отчетности, программы развития персонала и др.

Создание внутренней консалтинговой группы

(ВКГ) основывается на таких принципах:

· Потребность в организационных изменениях превышает спрос на консалтинговые услуги;

· Организация не может эффективно использовать консалтинговые услуги, поступающие извне. Зачастую эти процедуры стандартные и не направлены на решение проблем организации. Организация создает источник таких услуг внутри себя. Услуги такого рода для организации можно разбить на три блока:

· услуги контроля;

· административные услуги;

· услуги направленные на улучшение деятельности организации.

Большинство ВКГ (если не все) должны функционировать как центры прибыли, получая вознаграждение за услуги, которые они предоставляют.

Создание внутренней консалтинговой группы

(ВКГ) основывается на таких принципах:

· Потребность в организационных изменениях превышает спрос на консалтинговые услуги;

· услуги контроля;

· административные услуги;

· услуги направленные на улучшение деятельности организации.

Анализ практического опыта и теоретических работ в'области внутреннего консалтинга дает возможность определить наиболее важную цель внутреннего консалтинга как помощь руководству в улучшении деятельности корпорации (организации).

Гомер Хеджборн при изучении ВКГ ряда корпораций выделяет такие основные цели ВКГ:

· улучшение производительности и эффективности компании;

· снижение цен на продукт (продукты).

Действительно, улучшение эффективности и производительности - одна из важнейших целей для многих ВКГ.

В других организациях целью ВКГ может быть идентификация проблем, связанных с деятельностью руководства и управления. Внедрение изменений в управленческую деятельность также может быть целью внутреннего консалтинга.

В конце концов, основная цель внутреннего консалтинга - помощь клиенту в деятельности, направленной на эффективное использование ресурсов. Ключевыми

словами в этом случае будут «помощь» « и « деятель»

Роль эксперта состоит в выполнении той деятельности, которую клиенты не могут осуществить собственными силами. Иногда такая роль является чрезвычайно необходимой, так как клиент не обладает специальными знаниями и технологиями для решения конкретной проблемы. Консультанты-эксперты работают над специфическими задачами и проблемами, осуществляют диагностику, формулируют выводы, вносят предложения и прогнозируют ход событий в результате этой деятельности. Консультант-эксперт особенно полезен в случае, если клиент столкнулся с новой незнакомой для него проблемой или когда возникает кризис в организации и необходимо бы строе решение о том, как выйти из этого состояния. Услуги консультанта перестают быть необходимыми, когда клиент способен самостоятельно найти вы-ход из ситуации, которая сложилась, когда проблема не идентифицирована или когда клиент больше не заинтересован в помощи.

Роль методиста.

В этой роли консультанты помогают клиенту самостоятельно решить ту или иную проблему. Консультанты-методисты являются опытными лицами, которые в состоянии выявить новые проблемы, генерируют новые подходы к их решению, предоставляют клиентам информацию относительно проведения диагностики. Услуги консультантов-методистов целесообразны в том случае если проблемы точно определена. Например, когда клиент требует конкретных идеи относительно решения его проблемы; в случае, если клиент зациклен на определенных решениях и ему необходимы новые альтернативы; когда клиент ощущает себя достаточно компетентным в определенных областях деятельности и ему необходима новая информация, которую может предоставить консультант.

Роль консультанта-куратора деятельности

Консультант, который работает в этой роли сосредоточивает деятельность на том, каким способом клиент решаетпроблемы, а не на предоставлении конкретных решений. Он помогает клиенту определить проблему, провести диагностику и решить проблему самостоятельно. Консультант может ставить вопросы относительно используемых подходов, характеризовать возможные последствия той или иной деятельности, проводить учебные программы, тренинга или просто наблюдать за деятельностью клиента

Схема. ВКГ в процессе реализации ожиданий.

Основные функции внутреннего консалтинга

В работе Роберта Келли выделяются наиболее существенные функции внутреннего консалтинга:

· идентификация и устранение проблемы;

· определение состояния внешней среды;

· обучение;

· исследовательская;

· аналитическая;

· функция советника;

· защитная функция;

· функция-внедрения.

€ Функция идентификации и устранения проблемы ориентирована на определении существенных проблем, которые тормозят деятельность организации, и на помощь клиентам в предупреждении или уменьшении отрицательного эффекта.

€ Функция определения состояния внешней среды - предупреждает возникновение проблем. Она нацелена на помощь клиенту в контроле за внешней средой.

€ Функция обучения направлена на анализ процесса развития управленческих систем и деятельности компании. Консультанты принимают участие в многочисленных встречах, контактируют с руководством и другими консультантами, обучают и проводят тренинга для клиентов.

€ Исследовательская-аналитическая функция состоит в исследовании и анализе состояния клиента на данный момент с целью создания необходимой базы данных и рекомендаций относительно способов достижения желательного состояния. К этой функции относятся также предоставление новых подходов и идей.

€ g Функция советника состоит в работе с высшим составом управления. Советник, наблюдая за организацией, генерирует новые идеи и решения, осуществляет объективный анализ деятельности руководства. Исследователи внутреннего консалтинга отмечают, что большая часть советов приходится на поведенческий аспект управления - 90%, технические советы составляют - 70%, индивидуальные -50%.

€ Защитная функция состоит во взаимодействии с большим количеством внешних консультантов, привлеченных к деятельности организации-клиента. Выполняя часть запросов внешнего консультанта организация получает возможность гарантированной защиты от возникновения жесткой зависимости организации от внешних консультантов.

€ Функция-внедрения состоит во внедрении рекомендаций внутренних консультантов. В случае возникновения срочных проблем клиент привлекает внутренних консультантов. При окончании работы внутренний консультант должен принимать участие в процессе внедрения решения или по крайней мере мониторить их.

Функций внутреннего консультанта может быть и больше. Все зависит от согласованности и взаимодействия между целями, ролями и функциями.

Сферы деятельности.

« Анализ разнообразных публикаций в области внутреннего консалтинга позволяет выявить множество сфер деятельности внутреннего консультанта. Наиболее часто

встречающиеся это:

· общее управление;

· управление финансами и система контроля за ценообразованием;

· управление человеческими ресурсами, и развитием персонала;

· управление качеством;

· улучшение производительностью и деятельностью;

· управление маркетингом и распределением;

· управление производством;

· развитие информационной системы;

· системы, процедуры, контроль;

· стратегическое планирование;

· экономическое прогнозирование;

· промышленный инжиниринг;

· проблемы стандартизации и метрологии;

· управление материалоёмкостью (контроль за снижением цен);

· управление производственным аппаратом и поддержка сервисного обслуживания;

· бухгалтерский учет и аудит;

« промышленные связи и системы расчетов;

· системы безопасности и здравоохранения;

· исследование и развитие продукции;

· связь с общественностью;

« развитие нового бизнеса;

· реструктуризация организационной структуры и реинжиниринг бизнес-процессов;

· распределение и продвижение продукции;

· планирование предприятия;

· страхование.

1 2 3 4 5 Наверх ↑