Анотація
В монографии рассматриваются вопросы формирования инновационной политики и современные инновационные инструменты, применяемые в розничных коммерческих банках. Показано, какие современные приемы и методы работы с клиентами позволяют обеспечить рост дохода и число, так называемых, «лояльных клиентов». Впервые раскрывается механизм организации продаж банковских продуктов, основанный на принципах функционирования «финансового супермаркета».
Книга будет полезна практическим работникам банков, работающих с клиентами, студентам и аспирантам экономических вузов.
Последние пять лет отмечены интенсивным развитием банковской системы России. Так ее активы выросли более чем в 6 раз с $1586,4 млрд. по состоянию на 01.01.2000 до $9750,3 млрд. по состоянию на 01.01.2006. При этом темпы роста активов банковского сектора в настоящее время несколько опережают темпы роста ВВП. Согласно обзору банковского сектора Банка России к началу 2007 года совокупные активы банковского сектора превысили 50% ВВП, составив 52,8% ВВП. В начале 2006 года соответствующий показатель составлял 45,1% ВВП.
В соответствии с динамично меняющимися условиями деятельности любой банк как полноценный участник рынка вынужден меняться сам, становясь инициатором внутриорганизационных инновационных процессов. Естественно, что данные процессы не должны протекать стихийно , их необходимо осуществлять системно в рамках разработанной инновационной стратегии, являющейся частью общей стратегии развития банковской системы.
Однако сегодня еще рано говорить о том, что инновации стали преобладающим фактором развития банковского сектора экономики. О низких темпах инноваций можно судить даже по такому уже освоенной банковской инновации как пластиковые карты. На сегодняшний день менее 10% населения России пользуются этим банковским продуктом. Еще ниже доля кредитных операций в общем объеме операций, осуществляемых по пластиковым картам. По различным экспертным оценкам она составляет сегодня в России всего около 7%. Что касается современных организационно-экономических технологий, то здесь инновации носят эпизодический характер и по нашим исследованиям только отдельные крупные банки имеют документально оформленные стратегии внедрения новшеств, направленных на развитие организационных структур, финансовых инструментов, маркетинговых исследований.
Экономическая наука уделяет большое внимание методам, механизмам и инструментам, используемым в инновационной деятельности организаций различных отраслей, изучает особенности их инновационной активности на финансовых рынках. Актуальность повышения эффективности инновационной деятельности на основе превращения потенциала научно-технического прогресса раскрыта в ряде работ зарубежных и отечественных ученых и практиков. Многие исследователи акцентируют особое внимание на вопросах формирования и развития инновационного менеджмента, а также проблемах эффективного использования инновационного потенциала в современных моделях рыночного хозяйства. Этой проблематике посвящены труды многих отечественных и зарубежных ученых-экономистов.
Вместе с тем можно констатировать, что в современной отечественной науке отсутствует целостная концепция формирования системы управления инновационной деятельностью в области организационно-экономического развития как на макроуровне, имея ввиду в первую очередь Центральный Банк и его роль в качестве регулятора и методического центра по внедрению процессного подхода, так и на микроуровне, т.е. конкретных банков, заинтересованных во внедрении последних организационных и экономических новаций, приносящих банку дополнительные доходы и обеспечивающие конкурентные преимущества на рынке.