Тема 2. Організація роботи банку по обслуговуванню
Населення
В результаті ринкових реформ, в тому числі реформи кредитної системи на основі прийнятих законодавчих актів залучати грошові кошти населення і виконувати широкий спектр операцій по обслуговуванню приватних осіб отримали право всі комерційні банки.
Станом на сьогоднішній день українські комерційні банки не змогли вирішити проблему залучення коштів населення і їх ефективного використання. Багато в чому вирішення цих проблем впирається у фактори , які знаходяться поза контролем банку, зокрема, це - низькі доходи населення, недовіра приватних клієнтів до комерційних банків, неадекватність правових механізмів, дороговизна і ненадійність телекомунікацій, відсутність інституту кредитних історій і тд. Разом з тим в умовах складного зовнішнього середовища українські комерційні банки мають можливості для ефективної роботи з приватними клієнтами за умов розробки адекватної стратегії і проведення відповідного маркетингу.
До кінця 80-х років в економічно розвинутих країнах практика банківського маркетингу по відношенню приватних осіб була тісно прив'язана тільки до двох напрямків - платіжним карткам укріпленню іміджу банку серед його клієнтів. У 90 - х роках маркетинг банківських послуг для населення постійно стає все більш комплексним по мірі того, як конкурентна боротьба за нових клієнтів стає все більш гострою.
Однією із складових банківського маркетингу є розробка і реалізація ринкової політики(стратегії). В даний час стандартний набір стратегій розвитку бізнесу в споживчому сегменті представлений таким чином.
1 .стратегія проникнення на ринок і збільшення контролю над ним
> Розширення долі ринку за рахунок залучення нових клієнтів;
> Стимулювання попиту клієнтів на існуючі послуги.
2.стратегія розробки і просування нових послуг на освоєних ринках
> Розширення асортименту послуг на існуючих ринках
^ розробка і реалізація нових видів послуг на існуючих ринках
3. Стратегія розвитку ринку - освоєння нових географічних регіонів, де
Організовується просування і реалізація існуючих послуг.
4. Стратегія диверсифікації бізнесу - проникнення на нові галузеві ринки або
Суміжні сфери діяльності.
Із перерахованих напрямків випливає, що робота з фізичними особами потребує значних інвестицій в організацію підтримку і розвиток каналів збуту послуг та інфраструктури обслуговування клієнтів.
Сегментація ринків і диференціація продуктів та послуг.
Однією із основних задач банківського маркетингу в споживчому сегменті є сегментація ринку з послідуючим виділенням цільових груп і пропозицією диференційованих послуг.
Жоден ринок не є однорідним. У різних споживачів існують різні потреби. Чим більш розвинутим є цей ринок, тим більше на ньому різноманітних видів, моделей або модифікацій одного і того ж базового продукту, який орієнтований на різні групи споживачів.